Que faire si le bonus n'a pas été attribué ou a disparu
La situation où la prime sans dépôt n'a pas été accumulée ou a soudainement disparu est assez fréquente et peut être causée par des raisons techniques et administratives. Pour ne pas perdre la possibilité d'obtenir les fonds promis, il est important d'identifier rapidement la source du problème et d'agir correctement.
1. Vérification des conditions de la promotion
Avant de prendre des mesures, assurez-vous que vous avez satisfait à toutes les exigences pour recevoir le bonus :
Si au moins une des exigences n'est pas satisfaite, le bonus peut être rejeté par le système.
2. Vérification des délais
Assurez-vous que le bonus était actif au moment de l'inscription.
Vérifiez qu'il a expiré (surtout s'il a été facturé mais a disparu).
3. Vérifier la section Bonus ou Promo dans votre compte personnel
Dans certains casinos, le bonus doit être activé manuellement.
Il peut être dans le statut « Attente » jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies.
4. Défaillances techniques
Parfois, le problème vient de :
5. Lien avec le support du casino
Si la vérification des conditions et des délais n'a pas révélé la cause, veuillez contacter le service d'assistance :
Plus vos données seront précises, plus vite le casino pourra vérifier la situation.
6. Raisons possibles du refus de mise en recouvrement
Compte en double (violation de la règle « un compte par joueur »).
L'utilisation d'un VPN interdit par les règles du casino.
Les données du profil ne correspondent pas aux documents lors de la vérification.
Identifier une activité suspecte (par exemple, essayer d'obtenir un bonus à partir de plusieurs appareils).
7. Que faire si le bonus a disparu après l'activation
Vérifiez s'il est arrivé à expiration.
Assurez-vous que vous n'avez pas enfreint les conditions (par exemple, que vous n'avez pas dépassé le taux maximal lors du pari).
Contactez le support pour vérifier la raison de la radiation.
8. Comment éviter de telles situations à l'avenir
Toujours prendre des captures d'écran des conditions et des confirmations d'activation.
Lisez les règles de la promotion avant de vous inscrire.
Utilisez uniquement le site officiel du casino ou les liens de partenariat vérifiés.
Conclusion :
1. Vérification des conditions de la promotion
Avant de prendre des mesures, assurez-vous que vous avez satisfait à toutes les exigences pour recevoir le bonus :
- Conformité avec les restrictions géographiques - certaines offres ne sont disponibles que pour les joueurs de certaines régions.
- L'enregistrement correct est l'utilisation d'un lien ou d'un code promotionnel correct.
- Profil rempli - Parfois, le bonus n'est attribué qu'après la saisie des données personnelles.
- La confirmation d'un email ou d'un téléphone est une condition fréquente d'activation.
Si au moins une des exigences n'est pas satisfaite, le bonus peut être rejeté par le système.
2. Vérification des délais
Assurez-vous que le bonus était actif au moment de l'inscription.
Vérifiez qu'il a expiré (surtout s'il a été facturé mais a disparu).
3. Vérifier la section Bonus ou Promo dans votre compte personnel
Dans certains casinos, le bonus doit être activé manuellement.
Il peut être dans le statut « Attente » jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies.
4. Défaillances techniques
Parfois, le problème vient de :
- Retards dans l'exercice (en particulier pendant la période des actions massives).
- Erreurs lors de la synchronisation du système.
- Problèmes de chargement de la page (il est recommandé d'effacer le cache du navigateur ou de se connecter à partir d'un autre appareil).
5. Lien avec le support du casino
Si la vérification des conditions et des délais n'a pas révélé la cause, veuillez contacter le service d'assistance :
- Préparez des captures d'écran des conditions de promotion et de votre inscription.
- Indiquez la date et l'heure exactes de votre inscription.
- Indiquez par quel canal la demande a été déposée (site, lien d'affiliation, code promotionnel).
Plus vos données seront précises, plus vite le casino pourra vérifier la situation.
6. Raisons possibles du refus de mise en recouvrement
Compte en double (violation de la règle « un compte par joueur »).
L'utilisation d'un VPN interdit par les règles du casino.
Les données du profil ne correspondent pas aux documents lors de la vérification.
Identifier une activité suspecte (par exemple, essayer d'obtenir un bonus à partir de plusieurs appareils).
7. Que faire si le bonus a disparu après l'activation
Vérifiez s'il est arrivé à expiration.
Assurez-vous que vous n'avez pas enfreint les conditions (par exemple, que vous n'avez pas dépassé le taux maximal lors du pari).
Contactez le support pour vérifier la raison de la radiation.
8. Comment éviter de telles situations à l'avenir
Toujours prendre des captures d'écran des conditions et des confirmations d'activation.
Lisez les règles de la promotion avant de vous inscrire.
Utilisez uniquement le site officiel du casino ou les liens de partenariat vérifiés.
Conclusion :
- Si le bonus n'a pas été mis en place ou s'il a disparu, l'essentiel est d'agir rapidement et régulièrement. La vérification des conditions, l'analyse des causes possibles et le recours rapide à l'appui aideront soit à rétablir le bonus, soit à obtenir une explication officielle.
